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LeShuttle peut-il verifier a l'avance les documents de voyage de mon animal de compagnie ?
Nous ne sommes pas en mesure de verifier les documents avant l'arrivee dans les batiments de reception des animaux. Si vous avez des questions ou des preoccupations, veuillez contacter Defra pour obtenir des conseils.
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Comment obtenir un certificat de sante animale ?
Vous devez emmener votre animal chez votre veterinaire pour obtenir un certificat de sante animale. Vous devez le faire au plus tard 10 jours avant votre voyage. Le certificat doit etre signe par un veterinaire officiel.Le certificat de sante anim...
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Quelle est la procedure de plainte pour les retards ou les problemes de service lies aux autorites frontalieres ?
Les controles aux frontieres britanniques et francaises ne sont pas sous le controle d'Eurotunnel Le Shuttles et fonctionnent independamment de nos activites.Si vous avez des preoccupations, des questions ou des plaintes concernant leurs operation...
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Quelles sont les heures d'ouverture de la « Pet Reception » ?
Des installations sont disponibles a Folkestone et a Calais pour permettre l'enregistrement des animaux24 heures sur 24.Pour plus d'informations, consultez notre page dedie au voyage des animaux de compagnie.
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Comment s’enregistrer pour pouvoir acheter des articles en Duty Free au Terminal de Folkestone ?
Chaque passager qui souhaite acheter des articles en Duty Free doit avoir un QR code unique et personnel. Ce QR code devra etre presente en caisse a la boutique Le Marche Duty Free du Terminal de Calais avant d’effectuer tout achat. Sachez que vou...
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Procedure de reclamations Eurotunnel Le Shuttle
Bien qu'Eurotunnel Le Shuttle soit fermement engage a fournir une prestation de premier ordre, il arrive parfois que des problemes ne permettent pas de repondre parfaitement aux attentes du client.Notre but est de resoudre ces problemes rapidement...
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J'ai oublie mon passeport, puis-je encore voyager ?
Non, un passeport en cours de validite doit etre presente avec vous en personne le jour du depart et du retour. Si vous n'avez pas de passeport sur vous, vous ne pouvez pas voyager avec Le Shuttle d'Eurotunnel.
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Mon passeport a expire, puis-je encore voyager ?
Non, vous n'etes autorise a voyager a l'etranger qu'avec un passeport valide.Un passeport valide est essentiel lorsque vous voyagez a l'etranger. Bien que votre passeport ait ete delivre pour 10 ans (5 ans pour les enfants), certains pays d'outre-...
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Ai-je besoin d'un passeport ?
Les residents de l’Union Europeenne, des Espaces Economiques Europeens (EEA) et Suisses- Doivent presenter un passeport dont la validite couvre la duree complete de leur sejour au Royaume-Uni, les cartes d’identite ne sont plus valables sauf cas e...
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Je suis enceinte, puis-je encore voyager avec LeShuttle?
LeShuttle n'impose aucune restriction sur le voyage des femmes enceintes. Nous vous recommandons toutefois de demander l'avis de votre medecin avant de reserver.