Quelle est la procédure de plainte pour les retards ou les problèmes de service liés aux autorités frontalières ?

Les contrôles aux frontières britanniques et françaises ne sont pas sous le contrôle d'Eurotunnel Le Shuttles et fonctionnent indépendamment de nos activités.

Si vous avez des préoccupations, des questions ou des plaintes concernant leurs opérations, vous pouvez les contacter en utilisant les liens ci-dessous.

UK Border Force :
https://www.gov.uk/government/organisations/border-force/about/complaints-procedure 

Douane française :
https://www.douane.gouv.fr/engagements-et-qualite/contacter-la-douane-par-voie-electronique