Conditions d’utilisation de l’application LeShuttle

Veuillez noter que nos conditions générales de vente ont été modifiées le 5 mars 2025. Cliquez ici pour consulter les Conditions générales de vente des billets.

Conditions générales de vente pour l'offre LeShuttle - 20% de réduction sur les soldes de printemps :

L'offre de réduction de 20% « Offre » est uniquement valable pour les nouvelles réservations effectuées sur un Compte LeShuttle en ligne et à l'avance, conformément aux présentes conditions, en utilisant le code promotionnel fourni au titulaire du Compte LeShuttle, au nom du titulaire du Compte LeShuttle et à l'aide de l'adresse électronique associée à son Compte LeShuttle. Les réservations effectuées sur un Compte LeShuttle sont réservées au titulaire du compte voyageur et ne peuvent être transférées à une autre personne ou à un autre compte. 

1.1. Offre valable pour les titulaires d'un compte LeShuttle, du 28 mars 2025 à 00h01 au 03 avril 2025 à 23h59 (CET). 

1.2. L'offre s'applique uniquement aux réservations en ligne effectuées via un compte LeShuttle pour les trajets entre Folkestone et Calais, ou Calais et Folkestone. 

1.3. Offre valable uniquement pour les billets (voir 1.3-1.9 pour les exclusions de billets) réservés entre le 28 mars 2025 et le 3 avril 2025, pour des voyages entre le 1er avril 2025 et le 30 juin 2025, à l'exclusion des voyages aux dates suivantes et entre ces dates :   

• 1.3.1  De Folkestone à Calais : La réduction n'est pas valable pour les voyages de 0h00 à 15h59 pour les voyages du 04 avril, 05 avril, 23 mai, 24 mai 2025.                  
• 1.3.2. De Calais à Folkestone : La réduction n'est pas valable pour les voyages de 12h00 à 23h59 pour les voyages du 12 avril, 21 avril, 31 mai, 01 juin, 16 juin 2025. 

1.4. La promotion n’est pas valable pour les réservations Flexiplus, ou les réservations effectuées via un tiers. 

1.5. La promotion ne peut pas être utilisée rétroactivement ou en même temps qu’une autre promotion ou réduction. 

1.6. La promotion n’est pas valable si le paiement partiel ou total est effectué par le biais de bons Tesco ou de bons-cadeaux.  

1.7. La promotion / réduction ne s’applique pas aux voyages des animaux domestiques, à l’assurance ou aux frais administratifs.  

1.8. Les prix varient en fonction du type de billet, de l'heure de la réservation, du jour et de l'heure du voyage, du type de véhicule et des accessoires éventuels. 

1.9. Cette offre et les réservations effectuées en vertu de celle-ci ne sont ni transférables ni modifiables. Les réservations ne peuvent pas être transférées d'un compte LeShuttle à un autre ou à d'autres personnes.  

Les conditions générales de vente pour l'offre LeShuttle de 20 % de réduction sont disponibles ici.

Tous les prix sont indicatifs et calculés sur cette base : Aller-simple. Une BMW Série 3 de dimension moyenne sans accessoires, tels que des vélos ou un coffre de toit sur ou à l’arrière du véhicule, une remorque ou une caravane. En 2024 61% de nos clients ont voyagé avec un véhicule de dimension similaire à une BMW série 3.

Les tarifs sont spécifiés à titre indicatif et dépendent d’une combinaison d’éléments tels que le type de billet, les dates et heures de voyage, la longueur, la hauteur, la largeur et la garde au sol de votre véhicule et de ses accessoires (vélos, coffre …). Par conséquent, il est possible que le prix indiqué ne s’applique pas pour les dimensions de votre véhicule ou pour les dates souhaitées de votre voyage. Vous pourriez payer plus ou moins en fonction des éléments indiqués. Veuillez consulter nos tarifs en ligne pour une estimation plus précise. 

• Offre 1 à 2 jours - vendu uniquement en aller-retour jusqu’à 2 jours, retour le 2ème jour maximum et au plus tard avant minuit le Billets disponibles pour les 30 prochains jours (heure locale). Tous les billets sont proposés sous réserve de places disponibles. Non modifiable. Non remboursable.
• Court Séjour Eco - billet uniquement vendu en aller-retour. Valable pour les voyages de 5 jours calendaires au plus, le voyage retour doit être effectué avant minuit (heure locale) le cinquième jour. Vous pouvez modifier la date et l'heure du voyage avant l'heure de départ réservé, moyennant des frais. Une augmentation des tarifs peut s'appliquer. Tous les billets sont proposés sous réserve de places disponibles. Non remboursable.
• Standard - billets peuvent être réservés pour n’importe quelle durée, en tant qu’aller simple ou aller-retour. Vous pouvez modifier la date et l'heure du voyage avant l'heure de départ réservé, moyennant des frais. Une augmentation des tarifs peut s'appliquer. Tous les billets sont proposés sous réserve de places disponibles. Non remboursable.
• Standard Plus - billet peut être réservé pour n’importe quelle durée en tant qu’aller simple ou aller-retour. Les billets Standard Plus sont remboursables avec des frais uniquement s'ils sont annulés plus de 7 jours avant le départ, à condition que le billet n'ait pas été modifié auparavant dans les 7 jours précédant le départ. Vous pouvez modifier la date et l'heure du voyage avant l'heure de départ réservé, moyennant des frais. Une augmentation des tarifs peut s'appliquer. Tous les billets sont proposés sous réserve de places disponibles.
• Court Séjour Flexiplus - billet vous offre un tarif flexible et totalement remboursable en cas d'annulation avant le départ. Le billet doit être acheté sous la forme d’une voyage aller-retour de 5 jours, le voyage retour doit être effectué avant minuit (heure locale) le cinquième jour calendaire. Vous pouvez modifier gratuitement la date et l'heure du voyage avant le départ. Une augmentation des tarifs peut s'appliquer. Si vous devez voyager un jour de forte affluence, des frais « jour d’affluence » seront appliqués. Tous les billets sont proposés sous réserve de places disponibles.
• Flexiplus - billet vous offre un tarif flexible et totalement remboursable en cas d'annulation avant le départ. Vous pouvez modifier gratuitement la date et l'heure du voyage avant le départ. Une augmentation des tarifs peut s'appliquer. Si vous devez voyager un jour de forte affluence, des frais « jour d’affluence » seront appliqués. Tous les billets sont proposés sous réserve de places disponibles.

Le salon Flexiplus de Calais est ouvert tous les jours de 06h00 à 22h30 (heure locale) et celui de Folkestone de 06h00 à 22h00 (heure locale).  En dehors des horaires d’ouverture, les machines à café en libre service et les toilettes sont disponibles (ne concerne pas les autocars).

Flexiplus frais appliqués lors de voyages pendant les jours d’affluence. Le montant des frais peut varier de 14€ à 300€* par trajet. Cliquez ici pour plus d'informations.

Billets proposés suivant disponibilité. Les tarifs indiqués sont valables uniquement si la réservation est faite à l’avance. Le prix des billets achetés le jour du voyage à l’enregistrement varient.

Le temps de traversée moyen entre septembre 2023 et août 2024 était de 34 minutes.

LeShuttle est une application iOS et Android qui appartient à l’entreprise « EUROTUNNEL » :

Eurotunnel est une société en nom collectif composée de deux entreprises : Le Channel Tunnel Group Limited enregistré en Angleterre sous le numéro d’entreprise 1811435 dont le siège social est au terminal du Royaume-Uni, Ashford Road, Folkestone Kent CT18 8XX et France-Manche SA société soumise aux lois française, dont le siège social est au 3, rue La Boétie Paris 75008 France, les deux sociétés travaillent en partenariat pour l’exploitation et la maintenance du tunnel sous la Manche. 

Cette Application permet d’accéder aux informations en direct, personnalisées et contextualisées liées à votre voyage sur les navettes Eurotunnel via le tunnel sous la Manche.

Pour utiliser l’Application, vous devez accepter, en tant qu’« Utilisateur », ces conditions générales d’utilisation, ci-après dénommées « CGU » lorsque vous créez votre compte. Chaque fois que vous utilisez l’Application, vous acceptez de respecter les clauses suivantes.  

Nous nous réservons le droit de modifier à tout moment ces CGU et nous nous engageons à vous informer dans un délai raisonnable par quelque moyen que ce soit. 

En cas de traduction de ces Conditions générales, seule la version en anglais prévaut.

1. Utilisation de l’Application

1.1. Accès à l’Application

Pour accéder à l'Application, vous devez télécharger l’application sur l'App Store d’Apple pour iOS, ou la boutique Google Play pour Android.

1.2. Objectifs de l’Application. 

L’Application vous permet d’optimiser votre voyage avec nous, pendant le trajet et au terminal, par exemple :

• Elle vous aide à effectuer les vérifications et les tâches nécessaires avant le voyage
• Elle vous indique l’itinéraire vers l’enregistrement en voiture
• Elle vous fournit des informations et des notifications liés aux départs
• Vous avez accès aux informations, à la documentation et au contenu associés à une réservation/un compte 

1.3. Notifications, services de localisation et analyses de données

Notifications

Le système envoie des informations par le biais de notifications. Vous recevrez des notifications uniquement si vous avez activé l’option sur votre appareil mobile. Les notifications peuvent être configurées dans les paramètres de l’Application.
Vous pouvez désactiver les notifications sur votre appareil mobile à tout moment, mais cela peut avoir des conséquences sur le fonctionnement de l’Application.

Services de localisation

L’Application utilise le GPS de votre appareil mobile pour détecter votre emplacement. Il est utilisé pour envoyer des notifications et des informations en fonction de votre localisation par rapport à nos terminaux et de votre emplacement à l’intérieur des terminaux. 

L’utilisation des fonctions de localisation de l’Application nécessite votre accord préalable dans les paramètres de votre appareil mobile.

Nous vous conseillons de régler cette option sur « Toujours » pour améliorer la qualité de nos services. Nous utilisons la fonction « Emplacement précis » uniquement si vous avez un réservation en cours et que vous êtes situé à proximité de nos terminaux. Vous pouvez désactiver les services de localisation de votre appareil mobile à tout moment, mais cela peut avoir des conséquences sur le bon fonctionnement de l’Application.

Les données liées à votre localisation sont considérées comme étant des « Données personnelles » et ne sont donc pas conservées, stockées ou utilisées dans un autre but que celui de fournir les fonctionnalités précisées ci-dessus et conformément à la Politique de confidentialité d’Eurotunnel (section 2 de ces conditions générales).

Analyse des données

Afin d’améliorer la qualité générale de nos services et en particulier la performance de l’Application, nous utilisons un logiciel de suivi qui utilise l’analyse de données anonymes et génère des données concernant l’utilisation de l’Application. 

L’analyse des données de l’Application permet d’établir des statistiques et des indicateurs concernant les visites et l’utilisation des différents éléments qui composent l’Application (type d’appareil, écrans et fonctions utilisés, etc.).

2. Protection des données personnelles

En utilisant l’Application, vous confirmez que vous avez lu la déclaration de confidentialité disponible sur eurotunnel.com/fr/confidentialite-et-cookies/.

Nous vous invitons à lire attentivement la déclaration citée ci-dessus.

3. Propriété intellectuelle

3.1. Informations générales

L’Application et l’ensemble de son contenu sont protégés par les droits de propriété intellectuelle.

"EUROTUNNEL est, sauf indication contraire, titulaire de tous les droits de propriété intellectuelle associés.

L’accès à l’Application ne vous confère aucun droit sur celle-ci ou son contenu. Le droit d’accès qui vous est uniquement accordé n’est en aucun cas lié à une cession des droits de propriété intellectuelle associés. 

Les marques, logos, illustrations, photographies, bases de données, éléments de design graphique, vidéos, contenu sonore, mise en page et plus généralement, tout le contenu publié sur l’Application et son organisation ne peuvent être reproduits, copiés, diffusés, modifiés, transmis, vendus, publiés, adaptés de quelque façon, par quelque moyen ou support que ce soit, en partie ou totalement, sans avoir reçu l’accord écrit préalable d’Eurotunnel.

Le non-respect de cette interdiction constitue un acte de contrefaçon pouvant engager la responsabilité civile et/ou pénale de son auteur. EUROTUNNEL se réserve le droit d'engager des poursuites judiciaires contre toute personne qui n'aurait pas respecté cette interdiction. Vous perdrez également le droit d’utiliser l’Application.

De façon similaire, il est strictement interdit d’utiliser ou de reproduite le nom « EUROTUNNEL » et/ou son logo, seul ou en association pour quelque raison que ce soit et sur quelque support que ce soit sans l’autorisation préalable écrite d'EUROTUNNEL.

3.2. Licence d’utilisation de l’Application au profit de l’utilisateur

L’Application est disponible gratuitement pour un usage personnel. Vous bénéficiez donc, au titre de ces CGU, d’une licence révocable, gratuite et non-exclusive pour l’utilisation de l’Application.

Il vous est interdit d’autoriser des tiers à procéder aux actions suivantes en votre nom : (i) faire ou distribuer des copies de l’Application, (ii) essayer de copier, reproduire, transformer, modifier, rétro-concevoir, désassembler, transférer, échanger ou traduire l’Application ; ou (iii) créer des travaux dérivés de l’Application de quelque nature que ce soit.

Vous devez vérifier les conditions financières du contrat avec votre opérateur mobile pour le téléchargement et l’utilisation de l’Application sur l’appareil mobile. Il se peut que des frais soient appliqués par l’opérateur du réseau pour l’accès de l’Utilisateur aux services de connexion au réseau pour la durée de la connexion ou que ce type de frais proviennent de tiers. Vous acceptez de couvrir ces frais.  

Si, en tant qu’Utilisateur, vous n’êtes pas la personne qui paie la facture correspondant à l’utilisation de l’appareil mobile, il relève de votre responsabilité d’obtenir l’autorisation de la personne qui paie la facture pour l’utilisation de l’Application. 

3.3. Modification de l’Application

Nous nous réservons le droit de modifier l’Application, de la rendre indisponible ou d’appliquer des frais pour une partie ou sa totalité. 

4. Disponibilité

Nous nous réservons le droit d'interrompre la disponibilité de l'Application à tout moment, sans préavis, notamment pour des opérations de maintenance préventive, évolutive ou curative. En cas d’interruption de l’Application, nous nous efforcerons de vous prévenir dans un délai raisonnable et par tous les moyens disponibles et nous mettrons tout en œuvre pour régler la situation dans les plus brefs délais. 

Vous reconnaissez le fait que l’Application est fournie par le biais d’Internet et des réseaux mobiles et que des facteurs indépendants de notre volonté peuvent affecter la qualité et la disponibilité de l’Application. 

Nous ne pouvons être tenus responsables d’une indisponibilité de l’Application ou de difficultés ou de l’impossibilité de télécharger le contenu ou d’y accéder ou de toute autre défaillance du système de communication qui pourrait rendre l’Application indisponible. 

5. Limites de responsabilité

L’Application peut afficher du contenu qui ne nous appartient pas. Ce contenu est l’unique responsabilité du partenaire qui l’a mise à disposition.  

Les informations fournie sur l’Application sont fournies uniquement à titre indicatif et sont donc non contractuelles.

Notre responsabilité ne peut pas être engagée, notamment dans les cas suivants :

• Toute infraction liée à l’utilisation de l’Application au volant d’un véhicule. Il vous appartient d'utiliser l'Application dans le respect des règles du code de la route applicable.
• Toute perte ou dommage, direct, indirect, matériel et immatériel, résultant de votre utilisation ou de votre accès à l'Application, y compris la perte de profit, que nous puissions ou non le prévoir.
• L’impossibilité d’accéder à l’Application et/ou à l’un des sites ou applications associés.
• Les omissions et/ou les erreurs pouvant être présentes dans l’Application.
• Les dégâts ou les modifications sur votre matériel, y compris mais sans s'y limiter, les équipements informatiques, les appareils mobiles ou les téléphones portables, suite à l'installation ou à l'utilisation de l'Application.
• L’exactitude des informations fournies en cas de dégradation exceptionnelle ou de coupure totale du service de traversée via notre infrastructure.

6. Loi applicable et juridiction

Ces conditions d’utilisation sont régies et interprétées conformément aux lois d’Angleterre et du Pays de Galles. 

Vous acceptez que tout litige concernant l'interprétation et/ou l'exécution des CGU soit, dans la mesure du possible, résolu à l'amiable. À défaut, et dans la limite du droit applicable, les tribunaux d'Angleterre et du Pays de Galles sont seuls compétents.