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Depuis la France : +33 (0) 810 63 03 04
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Si vous essayez de réserver en utilisant un avoir, ceux-ci peuvent désormais être échangés en ligne pour la plupart des réservations en créant ou se connectant à un compte LeShuttle.
Des frais de service d’un montant de 24€/20£ s’appliquent à toutes les personnes qui contactent l’équipe du service Clients pour effectuer une nouvelle réservation. Lorsqu’il s’agit d’une demande de modification sur une réservation existante qui peut être effectuée directement par le client sur internet, le montant des frais de service applicables est de 12€/10£. Aucun frais de service ne seront demandés lorsque le client a réservé un billet Flexiplus.
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Depuis la France : 08 09 10 08 11
Depuis le Royaume-Uni : +44 (0) 3457 35 35 35
Les modifications de votre réservation sont possibles suivant nos conditions générales et si elles sont effectuées avant la date d’expiration de votre billet (Avant minuit le jour de la date prévue de voyage.
Pour la plupart de nos billets, des modifications peuvent être effectuées en ligne gratuitement depuis votre compte LeShuttle Members, en utilisant le mot de passe qui vous a été envoyé dans votre confirmation de réservation ou en vous connectant à votre compte Mon LeShuttle Members.
Des frais de service non remboursables de 12€/10£ s’appliquent à tous les clients (à l’exception des clients Flexiplus) qui contactent l’équipe service Clients afin d’effectuer des modifications sur des réservations existantes qui peuvent être effectuées en ligne sur internet par le client.
Des suppléments peuvent s’ajouter lors des modifications s’il y a une différence entre le tarif de la réservation initiale et le tarif applicable avec les modifications demandées. Voir ici les conditions applicables.
Informations préalables passagers
Depuis la France : 08 09 10 08 11 (Service gratuit + prix appel)
Informations sur le service Flexiplus
Objets trouvés
Tout objet trouvé sur nos terminaux sera conservé pendant un délai d’un mois, sauf dans le cas des papiers d’identité qui seront retournés aux autorités. Les cartes bancaires seront automatiquement détruites une fois reçues par le départment des Objets Trouvés à Folkestone. Tout objet trouvé en France sera envoyé toutes les deux semaines au département concerné à Folkestone.
Horaires d'ouverture
lundi 08:00 - 19:00
mardi 08:00 - 19:00
mercredi 08:00 - 19:00
jeudi 08:00 - 19:00
vendredi 08:00 - 19:00
samedi 09:00 - 17:30
dimanche 09:00 - 17:30
(Toutes les heures BST)
Questions fréquemment posées
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Comment puis-je me connecter à ma réservation ?
- Titulaires d'un compte LeShuttle - Connectez-vous à votre compte, (en utilisant votre adresse e-mail et votre mot de passe enregistrés).
- Invités/Réservations directes - cliquez ici pour vous connecter à l'aide de votre numéro de référence de réservation et de votre mot de passe (figurant sur votre e-mail de confirmation de réservation).
- Commerce/Autres types de réservation - cliquez ici pour vous connecter à l'aide de votre.
J'ai été bloqué dans ma réservation ou mon compte
Si votre compte LeShuttle est verrouillé en raison d'un trop grand nombre de tentatives de saisie d'un mot de passe incorrect, vous pouvez soit attendre 4 heures avant de réessayer, soit réinitialiser votre mot de passe pour retrouver l'accès immédiatement.
Réinitialiser votre mot de passe
Si votre réservation est bloquée en raison d'un trop grand nombre de tentatives de saisie d'un mot de passe incorrect, vous pouvez demander une autre copie de l'e-mail de confirmation de votre réservation (qui contient votre mot de passe). Cela déverrouillera également votre réservation.
Demandez un courriel de confirmation et déverrouillez votre réservation
Votre compte peut également être verrouillé si vous avez demandé une modification de votre réservation ou de votre compte à l'un de nos agents du Centre de Contact ou du Live Chat. Votre réservation ou votre compte sera déverrouillé lorsque la modification sera terminée.
J'ai perdu l'e-mail de confirmation de ma réservation
J'ai besoin d'une facture pour ma réservation
Je dois modifier mon voyage
Pour la plupart de nos billets, les modifications sont possibles en ligne sur internet sans frais à partir de LeShuttle en utilisant votre mot de passe envoyé dans votre confirmation de réservation ou en vous connectant sur LeShuttle.
Des frais de service non remboursables de 12€/10£ s’appliquent à tous les clients (à l’exception des clients Flexiplus) qui contactent l’équipe service Clients afin d’effectuer des modifications sur des réservations existantes qui peuvent être effectuées en ligne sur internet par le client.
Des suppléments peuvent s’ajouter lors des modifications s’il y a une différence entre le tarif de la réservation initiale et le tarif applicable avec les modifications demandées. Voir ici les conditions applicables.
J’ai perdu mon mot de passe pour accéder à ma réservation
Comment annuler ma réservation ?
Si vous souhaitez modifier plutôt qu'annuler une réservation, vous pouvez le faire via LeShuttle.
Les réservations non utilisées effectuées avec les types de billets ci-dessous peuvent être annulées en ligne (à l'exception des réservations effectuées avec des bons d'échange, ou avec des animaux de compagnie ou une assurance) :
- Standard Remboursable (pas "Standard" - voir les termes et conditions du billet)
- Flexiplus / Court Séjour Flexiplus*
- Voyageurs Fréquents / Voyageurs Fréquents Flexiplus
Pour annuler une réservation en ligne :
- Mes réservations LeShuttle : Connectez-vous à votre compte, affichez la réservation que vous souhaitez annuler et sélectionnez "Annuler la réservation".
- Réservations d'un invité : Connectez-vous à votre réservation et sélectionnez "Annuler la réservation".
Pour toute autre réservation, veuillez soumettre une demande d'annulation.
Si vous ne souhaitez annuler qu’en partie une réservation, veuillez appeler notre Centre d'Appels.
* Les réservations surclassées de Standard à Flexiplus ou de Court-séjour Eco à Court Séjour Flexiplus ne pourront prétendre qu'à un remboursement du coût du surclassement, et non du coût total de la réservation.
J’ai perdu mon mot de passe pour accéder à ma réservation
Mes comptes “LeShuttle”
Pour ajouter une API à une réservation effectuée avec un compte LeShuttle, il suffit de se connecter à votre compte et de visualiser la réservation spécifique pour ajouter/modifier l'API.
Si vous bloquez votre compte/réservation en raison d'un trop grand nombre de tentatives infructueuses de saisie du mot de passe, veuillez attendre au moins 4 heures avant de réessayer, ou réinitialiser votre mot de passe.
Standalone (réservation unique d'un "invité")
Votre mot de passe se trouve dans l’email de confirmation qui vous a été envoyé lorsque votre réservation a été effectuée.
Si vous n’avez pas reçu votre email de confirmation, veuillez vérifier votre fichier courrier indésirable.
Si vous avez perdu votre email de confirmation ou que vous ne pouvez pas retrouver votre mot de passe, vous demandez un courriel de confirmation et déverrouillez votre réservation.
Réservations auprès d'une agence de voyages, d'un tour-opérateur ou d'un autocariste
Vous devrez contacter l'agent ou l'autocariste pour demander des modifications de votre réservation ou des détails de celle-ci.
Je n'ai pas de mot de passe pour ma réservation
Réservations sur le compte LeShuttle
Si vous avez effectué la réservation vous-même, il est probable que vous l'ayez faite en utilisant votre compte LeShuttle. Pour accéder à votre réservation, vous devez vous connecter avec votre adresse e-mail et un mot de passe que vous avez spécifié lors de la création de votre compte. Si vous ne vous souvenez pas de votre mot de passe, vous pouvez le réinitialiser.
Standalone (réservation unique d'un "invité")
- Demandez un courriel de confirmation et déverrouillez votre réservation
- Connectez-vous à votre réservation
Si vous avez réservé par l'intermédiaire d'une agence de voyage, d'un tour-opérateur ou d'un autocariste, vous devez les contacter pour demander des modifications de votre réservation.
J'ai réservé mon billet et me suis trompé de sens de départ
Comment trouver mon numéro de référence actionnaire ?
Je souhaite ajouter des vélos/ coffre de toit/ porte bagages à ma réservation
Je voyage avec un passager supplémentaire
Vous n'avez pas à le préciser, nos tarifs incluent la voiture et ses passagers. Le nombre de passager autorisé dépend de votre propre certificat d'assurance.
N'oubliez pas que vous devrez mettre à jour vos informations préalables sur les voyageurs et vos déclarations de santé.
Je change de véhicule/Je loue une voiture, je ne connais pas l'immatriculation
Les véhicules sont facturés en fonction de leur taille. Toute modification ou tout changement du véhicule que vous avez réservé peut entraîner des frais supplémentaires. Ces frais correspondront à la différence entre le prix que vous avez payé pour la réservation initiale et le prix applicable à la nouvelle réservation, sauf si la modification ne change pas le véhicule (y compris la hauteur), les accessoires éventuels et la date et l'heure de votre réservation initiale. Consultez nos conditions générales relatives aux billets pour plus d'informations.
L'immatriculation du véhicule n'est pas obligatoire, mais elle accélère le processus d'enregistrement à votre arrivée.
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